Hướng dẫn mua hàng
1. CÁCH THỨC MUA HÀNG VÀ THANH TOÁN
Có 2 cách để quý khách đặt mua hàng tại www.drroller.vn, đặt mua trực tiếp qua tổng đài (028)62 785 985 - Hotline 0901 300 325 hoặc đặt mua trực tuyến.
Quy trình đặt mua hàng trực tuyến của quý khách sẽ như sau:
a. Đối với quý khách hàng tại khu vực TP.HCM:
- Bước 1: Quý khách chọn sản phẩm cần mua, chọn số lượng, kích thước… sau đó nhấn nút thêm vào giỏ hàng.
Quý khách sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên, điện thoại, địa chỉ… để chúng tôi thực hiện xác nhận đơn hàng và giao hàng.
- Bước 2: Trong vòng 24h, sẽ có nhân viên gọi điện thoại xác nhận đơn hàng của quý khách.
- Bước 3: Sau khi đơn hàng được xác nhận, sản phẩm sẽ được tiến hành vận chuyển đến tay quý khách. Chi phí vận chuyển được miễn phí với đơn hàng từ 1.000.000đ.
- Bước 4: Đối với quý khách hàng tại Tp.HCM, quý khách có thể chọn hình thức thanh toán tiền mặt khi giao hàng (COD) hoặc thanh toán bằng chuyển khoản.
b. Đối với quý khách hàng tại các tỉnh thành khác:
>> Chúng tôi có thể gửi COD (trả tiền khi nhận hàng) theo yêu cầu của quý khách, phí COD sẽ do quý khách thanh toán.
- Bước 1: Quý khách chọn sản phẩm cần mua, chọn số lượng, kích thước… sau đó nhấn nút thêm vào giỏ hàng.
Quý khách sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cơ bản như họ tên, điện thoại, địa chỉ… để chúng tôi thực hiện xác nhận đơn hàng và giao hàng.
- Bước 2: Trong vòng 24h, sẽ có nhân viên gọi điện thoại xác nhận đơn hàng của quý khách.
- Bước 3: Trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản. Quý khách có thể chuyển khoản đến một trong những tài khoản của chúng tôi dưới đây:
Sau khi thực hiện chuyển khoản thành công, quý khách nhắn tin vào số 0901 300 325 với cú pháp như sau: Họ tên_Số điện thoại đặt hàng_Số tiền thanh toán
Chúng tôi sẽ theo dõi và xác nhận lại qua tin nhắn khi đã nhận được chuyển khoản của quý khách.
- Bước 4: Sau khi nhận được chuyển khoản, sản phẩm sẽ được tiến hành vận chuyển đến tay quý khách trong thời gian sớm nhất.
Chi phí vận chuyển được miễn phí trên toàn quốc với đơn hàng từ 1.000.000đ.
2. HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG TRÊN WEBSITE
- Đặt hàng trên di động:
Bạn muốn đặt hàng bằng các ứng dụng duyệt web trên di động ? Hãy làm theo các hướng dẫn sau đây nhé.
Bước 1:
Truy cập trang www.drroller.vn, vào trang thông tin sản phẩm mà bạn quan tâm.
Lựa chọn kích thước, bộ hoặc nồng độ sản phẩm phù hợp. Chọn số lượng mà bạn muốn mua. Bấm chọn "THÊM VÀO GIỎ HÀNG"
Hướng dẫn đặt hàng trên di động - Bước 1
Bước 2:
Nhấp vào “Giỏ hàng” ở góc trên cùng bên phải để đi vào trang giỏ hàng
Kiểm tra lại hoặc điều chỉnh số lượng sản phẩm mà bạn cần mua. Nhấp “TIẾN HÀNH THANHTOÁN” để sang bước tiếp theo.
Hướng dẫn đặt hàng trên di động - Bước 2
Bước 3:
Các bạn điền đầy đủ thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, và các yêu cầu đặc biệt khác, để giúp chúng tôi phục vụ bạn được tốt hơn.
Kiểm tra lại chính sách bán hàng và click vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách bán hàng”. Sau đó bạn nhấp vào Đặt hàng
Hướng dẫn đặt hàng trên di động - Bước 3
- Đặt hàng bằng máy tính:
Để mua hàng trên website www.drroller.vn bạn vui lòng làm theo hướng dẫn sau:
Bước 1:
Truy cập trang www.drroller.vn, vào trang thông tin sản phẩm mà bạn quan tâm.
-
Lựa chọn kích thước, bộ hoặc nồng độ sản phẩm phù hợp.
-
Chọn số lượng mà bạn muốn mua.
-
Kiểm tra lại giá thành sản phẩm.
-
Bấm chọn THÊM VÀO GIỎ HÀNG
-
Món hàng bạn cần mua sẽ có tại GIỎ HÀNG ngay góc phải trên cùng của màn hình.
Hướng dẫn đặt hàng - Bước 1
Bước 2:
Nhấp vào “Giỏ hàng” ở góc trên cùng bên phải để đi vào trang giỏ hàng
Kiểm tra lại hoặc điều chỉnh số lượng sản phẩm mà bạn cần mua. Nhấp “TIẾN HÀNH THANHTOÁN” để sang bước tiếp theo.
Hướng dẫn đặt hàng - Bước 2
Bước 3:
Các bạn điền đầy đủ thông tin tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ, và các yêu cầu đặc biệt khác, để giúp chúng tôi phục vụ bạn được tốt hơn.
Kiểm tra lại chính sách bán hàng và click vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với chính sách bán hàng”. Sau đó bạn nhấp vào Đặt hàng
Hướng dẫn đặt hàng - Bước 3
Như vậy là bạn đã đặt hàng thành công. Hệ thống sẽ gởi một email về địa chỉ hộp thư mà bạn cung cấp.
Trong vòng 24h kể từ khi đặt hàng thành công, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với bạn để xác nhận thông tin đơn hàng một lần nữa, bạn lưu ý giữ máy điện thoại bên mình trong thời gian này nhé.
Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình đặt hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi thông qua Hotline 0901 300 325 - (028)62 785 985 để được hỗ trợ thêm bạn nhé.
3. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN
Khi mua hàng tại www.drroller.vn, quý khách được áp dụng chế độ giao hàng miễn phí trên toàn quốc với đơn hàng trên 1.000.000đ.
Mọi chi phí phát sinh do yêu cầu của quý khách (COD ngoài TP.HCM, giao gấp, hẹn giờ giao…) sẽ do quý khách thực hiện thanh toán.
Lưu ý: Ngay sau khi nhận sản phẩm, nếu phát hiện có vấn đề xảy ra với sản phẩm do khâu vận chuyển (sản phẩm bị hư vỡ, móp méo…), quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để giải quyết. Cám ơn quý khách.
4. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ
Đối với sản phẩm kim lăn Dr. Roller, chúng tôi áp dụng chế độ đổi trả, bảo hành sản phẩm lỗi trong vòng 30 ngày kể từ ngày xuất hóa đơn.
Các sản phẩm cần đổi trả, bảo hành phải được gửi về Dr. Roller Vietnam trong vòng 30 ngày kể từ khi quý khách đặt hàng, quá thời hạn trên sẽ được tính là không hợp lệ. Chúng tôi khuyến nghị quý khách liên hệ lại trong thời gian sớm nhất ngay khi phát hiện vấn đề.
>> ĐỔI TRẢ: Do đặc thù sản phẩm, chúng tôi chỉ có thể chấp nhận sản phẩm hợp lệ để đổi/trả là sản phẩm còn nguyên vẹn như khi quý khách nhận được từ chúng tôi, nghĩa là chưa bóc tem, chưa mở bao bì và chưa qua sử dụng. Mong quý khách thông cảm.
>> BẢO HÀNH: Trường hợp quý khách đã mở sản phẩm ra (chưa sử dụng) mà phát hiện sản phẩm bị lỗi, hư hỏng... do lỗi của nhà sản xuất, quý khách sẽ được giải quyết đổi hàng. Không bảo hành đối với sản phẩm hư hỏng do phía khách hàng (làm rơi, ngâm nước sôi...)
Không áp dụng chính sách đổi/trả đối với các mặt hàng khác như: Serum, mặt nạ…
Quy trình đổi/trả hàng như sau:
- Bước 1: Quý khách yêu cầu đổi/ trả sản phẩm bằng cách gọi vào số (028)62 785 985 - Hotline 0901 300 325
- Bước 2: Chúng tôi sẽ thực hiện xác nhận yêu cầu, cũng như xác minh đơn hàng của quý khách.
- Bước 3: Sau khi yêu cầu được xác nhận, quý khách sẽ được cung cấp hướng dẫn để đổi trả hàng.
>> Trường hợp đổi hàng do sơ suất của phía chúng tôi (sản phẩm bị lỗi sản xuất, gửi nhầm hàng...), quý khách được miễn phí hoàn toàn chi phí đổi hàng bao gồm cả chi phí quý khách gửi trả hàng cho chúng tôi và chi phí vận chuyển hàng lần thứ 2 cho quý khách.
>> Trường hợp đổi hàng do yêu cầu của quý khách (muốn đổi kích thước kim, đổi loại kim...), toàn bộ chi phí đổi hàng bao gồm chi phí gửi trả hàng và chi phí vận chuyển hàng lần thứ 2 cho quý khách sẽ do quý khách thanh toán.
>> Trường hợp trả hàng, sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm quý khách gửi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản cho quý khách trong thời gian tối đa là 7 ngày kể từ khi nhận lại sản phẩm. Phí quản lý (10% giá trị đơn hàng) và Phí giao dịch chuyển khoản (nếu có) sẽ được trừ trực tiếp vào số tiền chuyển hoàn này.
*** Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp:
- Hàng hóa do quý khách gửi trả bị thất lạc/ hư hỏng.
- Hàng hóa gửi trả bị đánh tráo, thay đổi một bộ phận bất kỳ hoặc không còn nguyên vẹn.
Mong quý khách thông cảm và lưu ý chọn đơn vị vận chuyển uy tín hoặc mua bảo hiểm hàng hóa để đề phòng sự cố.
5. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Chúng tôi cam kết bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
a. Thu thập thông tin cá nhân:
- Các thông tin thu thập thông qua website www.drroller.vn sẽ giúp chúng tôi:
- Hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm
- Giải đáp thắc mắc khách hàng
- Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Website của chúng tôi
- Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của Website
- Thực hiện các bản khảo sát khách hàng
- Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi
- Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại www.drroller.vn, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. www.drroller.vn không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
- Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang quý khách xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến www.drroller.vn. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) quý khách sử dụng mỗi khi truy cập vào website www.drroller.vn, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
b. Sử dụng thông tin cá nhân:
- www.drroller.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
- Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: gởi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về kỹ thuật và bảo mật, quý khách có thể nhận được thư định kỳ cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ mới, thông tin về các sự kiện sắp tới hoặc thông tin tuyển dụng nếu quý khách đăng kí nhận email thông báo.
c. Chia sẻ thông tin cá nhân:
- Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài.
- Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể thuê một đơn vị độc lập để tiến hành các dự án nghiên cứu thị trường và khi đó thông tin của bạn sẽ được cung cấp cho đơn vị này để tiến hành dự án. Bên thứ ba này sẽ bị ràng buộc bởi một thỏa thuận về bảo mật mà theo đó họ chỉ được phép sử dụng những thông tin được cung cấp cho mục đích hoàn thành dự án.
- Chúng tôi có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của bạn trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên www.drroller.vn khác.
d. Truy xuất thông tin cá nhân:
- Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết (website's links) thích hợp mà chúng tôi cung cấp.
e. Bảo mật thông tin cá nhân:
- Khi bạn gửi thông tin cá nhân của bạn cho chúng tôi, bạn đã đồng ý với các điều khoản mà chúng tôi đã nêu ở trên, www.drroller.vn cam kết bảo mật thông tin cá nhân của quý khách bằng mọi cách thức có thể. Chúng tôi sẽ sử dụng nhiều công nghệ bảo mật thông tin khác nhau như: chuẩn quốc tế PCI, SSL,… nhằm bảo vệ thông tin này không bị truy lục, sử dụng hoặc tiết lộ ngoài ý muốn.
- Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, chúng tôi không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin quý khách cung cấp cho chúng tôi sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và chúng tôi không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của quý khách như các trường hợp quý khách tự ý chia sẻ thông tin với người khác…. Nếu quý khách không đồng ý với các điều khoản như đã mô tả ở trên, Chúng tôi khuyên quý khách không nên gửi thông tin đến cho chúng tôi.
- Vì vậy, www.drroller.vn cũng khuyến cáo quý khách nên bảo mật các thông tin liên quan đến mật khẩu truy xuất của quý khách và không nên chia sẻ với bất kỳ người nào khác.
- Nếu sử dụng máy tính chung nhiều người, quý khách nên đăng xuất, hoặc thoát hết tất cả cửa sổ Website đang mở.
f. Sử dụng “Cookie”
- www.drroller.vn dùng "Cookie" để giúp cá nhân hóa và nâng cao tối đa hiệu quả sử dụng thời gian trực tuyến của quý khách.
- Một cookie là một file văn bản được đặt trên đĩa cứng của bạn bởi một máy chủ của trang web. Cookie không được dùng để chạy chương trình hay đưa virus vào máy tính của quý khách. Cookie được chỉ định vào máy tính của quý khách và chỉ có thể được đọc bởi một máy chủ trang web trên miền được đưa ra cookie cho quý khách.
- Một trong những mục đích của Cookie là cung cấp những tiện ích để tiết kiệm thời gian của quý khách khi truy cập tại website www.drroller.vn hoặc viếng thăm website www.drroller.vn lần nữa mà không cần đăng ký lại thông tin sẵn có.
- Quý khách có thể chấp nhận hoặc từ chối dùng cookie. Hầu hết những Browser tự động chấp nhận cookie, nhưng quý khách có thể thay đổi những cài đặt để từ chối tất cả những cookie nếu quý khách thích. Tuy nhiên, nếu quý khách chọn từ chối cookie, điều đó có thể gây cản trở và ảnh hưởng không tốt đến một số dịch vụ và tính năng phụ thuộc vào cookie tại website www.drroller.vn
g. Quy định về “Spam”:
- www.drroller.vn thực sự quan ngại đến vấn nạn Spam (thư rác), các Email giả mạo danh tín chúng tôi gởi đi. Do đó, www.drroller.vn khẳng định chỉ gởi Email đến quý khách khi và chỉ khi quý khách có đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ từ hệ thống của chúng tôi.
- www.drroller.vn cam kết không bán, thuê lại hoặc cho thuê email của quý khách từ bên thứ ba. Nếu quý khách vô tình nhận được Email không theo yêu cầu từ hệ thống chúng tôi do một nguyên nhân ngoài ý muốn, xin vui lòng nhấn vào link từ chối nhận Email này kèm theo, hoặc thông báo trực tiếp đến ban quản trị Website.
h. Thay đổi về chính sách:
- Chúng tôi hoàn toàn có thể thay đổi nội dung trong trang này mà không cần phải thông báo trước, để phù hợp với các nhu cầu của www.drroller.vn cũng như nhu cầu và sự phản hồi từ khách hàng nếu có.
- Nội dung “Chính sách bảo mật” này chỉ áp dụng tại www.drroller.vn, không bao gồm hoặc liên quan đến các bên thứ ba đặt quảng cáo hay có links tại www.drroller.vn. Chúng tôi khuyến khích bạn đọc kỹ chính sách An toàn và Bảo mật của các trang web của bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân cho các trang web đó. Chúng tôi không chịu trách nhiệm dưới bất kỳ hình thức nào về nội dung và tính pháp lý của trang web thuộc bên thứ ba.
- Vì vậy, bạn đã đồng ý rằng, khi bạn sử dụng website của chúng tôi sau khi chỉnh sửa nghĩa là bạn đã thừa nhận, đồng ý tuân thủ cũng như tin tưởng vào sự chỉnh sửa này. Do đó, chúng tôi đề nghị bạn nên xem trước nội dung trang này trước khi truy cập các nội dung khác trên website cũng như bạn nên đọc và tham khảo kỹ nội dung “Chính sách bảo mật” của từng website mà bạn đang truy cập.
i. Thông tin liên hệ:
- Chúng tôi luôn hoan nghênh các ý kiến đóng góp, liên hệ và phản hồi thông tin từ quý khách về “Chính sách bảo mật” này. Nếu quý khách có thắc mắc liên quan xin vui lòng liên hệ theo địa chỉ email [email protected].
Xin cám ơn quý khách đã quan tâm đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi!